To już czwarty doroczny raport prezentujący ocenę z badania jakości obsługi potencjalnych inwestorów przez urzędy gmin. Badanie składało się z dwóch części - audytu stron internetowych oraz oceny kontaktu elektronicznego z gminami metodą "tajemniczego klienta".

Celem badania jest nagrodzenie samorządów, które wyróżniają się w zakresie obsługi klienta-przedsiębiorcy z wykorzystaniem elektronicznych narzędzi komunikacji.